Con la Resolución 147/26, el Ministerio de Gobierno de la provincia de Buenos Aires aprobó la creación de un asistente virtual de consultas y atención ciudadana. Según la norma, funcionará las 24 horas del día, todos los días del año a través de WhatsApp para resolver dudas y facilitar trámites. Los detalles de la iniciativa.
De acuerdo a la norma publicada en el Boletín Oficial, el chat bonaerense va a ser desarrollado por la Subsecretaría de Gobierno Digital. La cartera que lidera Sandra D’Agostino ya tiene aprobados los lineamientos generales del proyecto y ahora deberá construirlo. Según la Resolución, el objetivo es crear una herramienta para “objeto brindar asistencia inmediata sobre trámites, programas y servicios prestados por la Administración Pública Provincial”.
Según la documentación oficial anexada a la resolución, el asistente virtual conversacional va a ser híbrido: tendrá respuestas automatizadas con procesamiento de lenguaje natural, pero también atención directa mediante agentes humanos. Va a funcionar a través de WhatsApp Business con una cuenta asociada a un número telefónico oficial y verificado de la provincia de Buenos Aires.
El desarrollo no tiene plazos ni fecha de lanzamiento previstos, pero se va a ir haciendo “en etapas”, de manera “progresiva e incremental”. La idea es empezar con un mínimo de 12 organismos del Estado bonaerense e ir integrando sistemas paulatinamente. Al final del proceso, el chatbot debería integrar información y respuestas sobre todas las jurisdicciones y organismos provinciales.
Los objetivos del chatbot bonaerense
En los lineamientos generales del asistente virtual que van a desarrollar, las autoridades enumeraron los alcances que pretenden darle a la herramienta tecnológica. Como se dijo, va a ser por etapas con el objetivo de “facilitar el acceso a la información sobre programas, servicios, beneficios y promociones provinciales”.
- Obtener información sobre trámites, programas, servicios, beneficios y promociones del Gobierno Provincial.
- Recibir orientación paso a paso para la realización de trámites.
- Llevar adelante interacciones transaccionales dentro de chat, accediendo de manera directa y mediante las integraciones con los sistemas informáticos y bases de datos necesarias a la realización de trámites y acceso a turnos.
- Ser derivados a operadores humanos para atención personalizada cuando la consulta lo requiera.
- Recibir notificaciones, confirmaciones y recordatorios de servicios requeridos.
- Acceder a información sobre delegaciones, oficinas o entes del Gobierno de la Provincia.
- Consultar el estado de trámites en proceso.
- Recibir respuestas automatizadas las 24 horas, los 365 días del año.
